现场管理制度 (优选10篇) 由会员“吖文美瞳专卖”整理投稿精心推荐，小编希望对你的学习工作能带来参考借鉴作用。
【目录】篇1：现场管理制度篇2：现场管理制度篇3：现场管理制度篇4：现场管理制度篇5：现场管理制度篇6：现场管理制度篇7：现场管理制度篇8：现场管理制度篇9：现场管理制度篇10：现场管理制度【正文】篇1：现场管理制度一、目的：经过建立公司自我的现场管理体系，规范现场员工行为、举止；保障硬件使用贴合客户需求的标准；对销售流程、售后服务流程中进行监控。经过有效的现场监督及时发此刻各服务流程中的弱项及存在的问题，并分析点适存的问题，提出改善计划，保证综合客户满意度的持续提升。
二、适用范围：对客户可接触区域的人员、硬件、流程进行适时现场管理。
三、职责：
1. 总经理：负责对现场管理制度的审批及资源配置的支持。
2. 行政经理：负责编写修改完善本制度，并对现场管理工作进行适时的监控。
3. 展厅经理：负责督促本部员工对现场管理工作的有序开展。
4. 车间主管：负责督促本部员工对现场管理工作的有序开展。
5. 行政专员：保证现场管理必须的后勤支持及保障。
四、 工作流程：
1、 员工行为、举止、礼仪：
1.1、 员工的行为规范、举止、礼仪必须以《云南得瑞员工行为规范》为标准，全体员工认真执行；
1.2、 员工举止要大方得体，彬彬有礼，精神饱满，口气清新，坚持亲切的笑容；
1.3、 员工禁止任何时光在展厅区域内大声喧哗、奔跑、和接打移动电话；
1.4、 展厅经理负责对展厅员工，车间主管对售后服务站员工的行为规范、言行举止、仪容仪表进行日常检查。并在《现场管-理-员工行为规范检查表》上记录，每一天检查不少于二次检查，时光分别控制在晨会制08:50。午时13:30-14:30分别进行以确保公司全体员工的行为规范贴合标准让客户感受良好。
1.5、 在对员工进行行为规范检查时若出现不贴合标准的行为时，要及时制止，请其改正，并在《现场管-理-员工行为规范检查表》记录，每一天下班17:30后将当天检查情景进行简单的汇总，在夕会向各部门负责人通报当天检查中不良的行为（人），部门职责人应重点关注本部门员工的行为规范，严格督促员工规范其行为标准。
1.6、 在每月员工行为规范检查中严重（三次以上同样不规范行为）不贴合标准且要求其改正但仍不改正的员工，展厅经理、车间主管将员工名单报行政经理，在次月报总经理审核批准后进行全公司通报批评，每月三次以上（含三六次）违反相关标准的员工记入当月绩效考评成绩。
2、硬件设施：
2.1、 硬件设施检查范围及职责：
2.1.1、硬件设施是指：
销售：展厅展车、试乘试驾车、接待前台、谈判桌、交车区、环境卫生；
售后服务：接待前台、维修车间、配件、员工休息区、（环境卫生、设备及设施）； 公共区：客户休息区、卫生间、洗车环境、展厅外环境等；
2.1.2、 展厅经理负责对销售的展厅展车、试乘试驾车、接待前台、展厅环境卫生进行每一天至少2次的检查，保证有效监控贴合相关标准，并认真记录检查结果。
2.1.3、 服务质量督导专员负责售后服务接待前台，维修车间（环境卫生、设备及设施）配件部、员工休息区等进行每一天不少于3次的检查，保证售后硬件设施整洁、规范、贴合要求并认真记录检查结果。展厅经理负责销售展厅展车、试乘试驾车、接待前台、展厅环境卫生、谈判桌、客休区、进行每一天不少于2次检查，并对公司与客户接触区域环境及硬件维护及检查工作进行监督。掌握当天的检查情景，对严重不贴合的项目及时与相关部门职责人进行沟通请部门经理督促本部门员工认真维护硬件设施。对于屡教不改的员工报总经理审核批准后，向全公司员工通报批评，情景严重的员工给予50元—100元的处罚并记录在当月绩效考评成绩中扣分。
2.2、展车规范管理：
2.2.1、 展车摆放位置需按照上海通用展厅图纸要求，摆放。
2.2.2、 展厅展车由零售经理指定专人进行维护，保证展车的状态贴合接待标准。
2.2.3、 展厅经理负责展厅展车日常维护的监督检查工作每一天8:50前第一次检查，10:30—12:00，14:00—16:00二个时光段分别完成后2次检查，确保展车随时都贴合展厅的规范。
2.2.4、 展厅经理检查标准以《展厅展车摆放标准》为标准，并认真做好记录，有严重不合格项时应及时要求相关展车维护职责人处理。[由www.网友投稿]
2.2.5、 每月展车维护标准以90%以上的合格率为目标，对每月低于此目标的销售顾问给予全公司通报批评并记入绩效考评扣分处理。
2.2.6、 销售经理每周对展车规范标准进行检查，并认真监督本展车日常维护的监督检查工作有效开展。
2.3、售后服务前台、预检台：
2.3.1、 售后服务前台指：展厅维修、保养、保险销售、保险理赔、索赔、财务结算的客户接待区域。
2.3.2、 售后服务前台、预检台检查标准规范。
前台必须每一天早上8:50前进行清扫，保证预检台整齐、干净、 开始工作前必须将三件套，接车单等需物料准备充足，摆放在规定的地方。
服务前台每一天早上8:50前必须进行清扫，保证接待桌整齐、干净、烟缸无烟头、桌面无杂物（与工作无关的物品）。
服务前台不得将旧件，单据等物品杂乱摆放。
客户离开后应当即将椅子归位清理桌面及烟缸。
2.3.3、服务经理负责对售后服务台、预检台进行检查。并在《现场管理日检查表》对当天检查情景进行记录。对于检查不合格的项目，应于当时督促员工及时处理。
2.4、车间：
2.4.1、 车间墙面、地面要求无油污、积水、灰尘；
2.4.2、 要求无垃圾、零件、工具散置地面；
2.4.3、 车间物品、仪器、设备要求摆放整齐、有序；
2.4.4、 拆下行装复的零件要求放在指定的货架或容器内；
2.4.5、 维修工作结束后需及时清扫工作区；
2.4.6、 车间主管负责对车间进行检查，并填写《现场管理日检查表》，对于检查不合格的项目，反馈给展厅经理、服务经理及时处理、整改。
2.5、公共区：
2.5.1、展厅内外部环境的要求：
2.5.1.1、 展厅外部品牌标识清洁，无破损，外部区域干净、整洁；
2.5.1.2、 展厅内指示标志完好无破损；
2.5.1.3、 展厅地面干净、明亮，无纸屑、烟蒂；
2.5.1.4、 产品宣传资料、手 ……此处隐藏16828个字……13.煮黑现场标准
13.1现场整洁、干净，工作摆放整齐。所有木柴放置屋内，垛放整齐，不得乱丢、乱放。当日
所剩木柴必须收回，现场不准余留。
14.材料现场标准
14.1.各种材料，按品种，按区域，按标准，摆放整齐，材质、型号标显清晰，钢印完整，合格、待检，废料界定明确。现场整洁、干净，无杂草，无杂物，无废料，区域标志明显，安全通道不得占用，领料、退料，撤场的材料必须一次性摆放到位，不得乱摆、乱放。
15.办公室现场标准（车间）
15.1办公室内地面要干净、整洁，无杂物，无废纸，无痰迹，墙壁无尘土及涂划痕迹，定期进行墩扫，无卫生死角。
15.2.办公室内桌椅、资料柜、电话、文件、资料应摆放整齐，表面无尘干净，桌面上不得有与办公无关的物品，各种柜顶不得有任何杂物。
15.3.各种办公设施用品摆放整齐，笤帚、墩布等卫生用具放置有序，不得乱堆乱放或故意损坏。 15.4.办公室内各类灯具、风扇设施完好，表面无尘土，坚持室内空气流通，无异味。
15.5.车间内办公桌椅要摆放整齐，放置位置合理，桌面干净，无杂物，文件资料摆放有序、整洁。
15.办公室现场标准
15.1.办公桌椅、资料柜摆放整齐、办公方便。日常处理文件，办公用品用后置于适宜位置。坚持桌面整洁。桌面上只能放置公司电话号码表或与工作有关的常用图表。资料柜顶、窗台上不不允许放置任何物品。
15.2.不准在室内随意拉绳、乱拉电线。所有的电线应横平竖直，规范整齐。
15.3.不准在椅子靠背，桌子围板上挂放衣物，物提包、毛巾、抹布等各种杂物。
15.4.办公桌围板上不准随意贴挂图表等物品，电话号码表应贴挂整齐美观，污损后应及时更换，不准私自在墙上钉钉子。悬挂、张贴各种表格和图片，室内四壁除必要图表外，不得悬挂其它无关物品，必须上墙的图表贴挂于适宜位置，并注意贴挂高度一致、整齐、美观。
15.5.墩布一律放置卫生间的指定位置，其它清洁工具放于办公室的门后。
15.6.各部门办公室内不得摆放花瓶或工艺品等与工作无关的物品，不得种植花草（会议室除外）。 15.7.办公室桌面上只允许放置文件架、文具盒、水杯、档案盒。各类文件资料用完后要及时入柜，不得堆放于桌面上，文件架要放置整齐。
15.8.微机桌、传真桌桌面不允许放置资料、纸张、杂物等，工作结束后要随时整理、收存所用物品，桌下抽屉、层格内所放纸张要摆放整齐。
15.9.资料柜、办公桌抽屉内部物品要分类摆放整齐，柜内文件资料分类存放，必要时可编码、标记。
15.10.公用毛巾要整齐放于盆架上，个人用毛巾放置于统一位置的挂钩上，挂布整齐晾于盆架或门后，必需的私人用品放在指定位置。
15.11.下班前或工作人员外出前，要将办公椅、电脑坐椅整齐放置于办公桌下。
15.12.个人用提包要整齐放置于办公室的橱子里，衣服挂于衣架上。
15.13.不准用纸张，布帘、木板等物品遮挡办公室门窗玻璃。
15.14.会议室桌椅，各种辅助设施及用品要固定摆放，整齐有序。
15.15.办公用品仓库内各类物品要分类摆放，整齐有序，加注物品说明书卡。
16.库房现场标准
16.1.为方便物资现场管理，本着重点物资重点管理的原则，将物资分为ABCD四大类。
16.2.A类物资：容器板材、管材、容器有色金属板材类、管材、压力表、阀门、泵、各种接头类、焊条、焊材类，螺栓类、法兰、弯头、过渡段。
16.3.B类物资：普板材、各种元钢、有色金属板材类、胶条、板换标准件。
16.4.C类物资：设备、电器配件类、工具及标准件类、防腐材料类、氧气乙炔、燃料油类。
16.5.D类物资：保温材料类、基建材料类、劳保类、大众物资类。
16.6.材料区及库房现场标准，板材、管材根据材质、厚度、规格、分类摆放，垛与垛之间的间距不小于50厘米，垛与地面高度不少于10厘米，摆放整齐，各种板材区前放置标志牌，注明材质、厚度、规格、合格（牌规格200mm×300mm），坚持材料区周围干净整洁、无杂物。
16.7.材料区必须设置合格区、待检区、废品区，严格区分，按区放置，下脚料、废料及时清除，安全通道不得占用，各区要用白色线区分划出。
16.8.库房内实行四号（库号、货架号、层号、货位号）定位摆放，不能“四号定位”的按求放置于指定区域，并设标记。
16.9.积压及报废物资、设备要设专架，在专区或专库放置，并按制度及时处理，在车间外围放置的要及时处理，并做好防护工作。
16.10.及时清除与所有存货物无关的物品，坚持库内清洁，货架层，各应干净整洁，物品摆放整齐。
16.11.库房内的定置应做到帐、物、卡、号相符，出入库手续齐全。
16.12.库房内道路畅通无阻。
检查与考核
1.公司各部、车间成立现场卫生联合检查小组，明确各自职责和检查标准、考核标准、定期检查。
2.车间要将定置现场卫生职责区域划分到各个班组，分解落实到每个员工，具体到每一台效益，每片作业区，每个门窗，每个工位，每处地面等都要有职责人，并且职责明确上墙挂牌。
检查程序
1.班组内检查。在生产操作中由班组长随时对现场管理状况按标准进行检查，及时纠正不符标准现象。
2.车间检查、车间主任每日下班前进行现场检查，做好记录。对违规者开出罚单，并在第二天早上通报批评。
3.公司主管领导，不定期抽查，发现问题，立即纠正，做好记录，对违规车间、班组、员工开出罚单，并在第二天早会通报批评职责者。
4.联检小组：每周五午时5点召集成员，对公司现场及生产现场进行检查，做好记录，并评出优、良、可、差等级，好的表扬，坏的惩罚，报总经理。
考核奖惩办法
（1）班长对本班员工违规操作，且纠正不听者，可处罚款50元。
（2）车间主任对车间班组岗位检查，对违规操作班组，电工每处罚款员工50元，班长50元。
（3）联合检查小组，每周五午时5点进行联合检查，对部室、车间进行全面检查，每发现不合格一处，对部室、车间负责人罚款100员。
（4）发现不合格处但具体负责人划分不清，对不合格处所在部室、车间负责人罚款100元。如在各部及车间交接处，无法界定职责者，处罚工部室或部与车间负责人各100元。
（5）现场管理制度实行周评、月考，本挂钩的原则，记每日查结果，每周做评比，评出优、良、可、差等级。月终作考核，优奖差罚，年终将与个人业绩挂钩，综合评价表现，与个人晋岗、升资相结合。
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