国家卫计委“三好一满意”活动督导检查汇报材料
尊敬的组长,检查组的各位领导,各位专家:
大家下午好!
2011年,原卫生部在全国医疗卫生系统开展 “三好一满意”活动。自活动实施以来,我厅领导高度重视,严格按照部里统一部署,结合全省卫生工作会议总体要求和我厅各项重点工作,将开展“三好一满意”活动与深化公立医院改革、卫生系统创先争优活动、医疗质量万里行活动、优质医院创建活动,以及等级医院评审、医疗机构动态校验、疾病控制工作开展和卫生系统监督等多项工作紧密结合,在医政、疾控和卫生监督系统大力推进。现将我省2013年“三好一满意”活动开展情况汇报如下:
一、领导重视,健全组织
我厅领导高度重视“三好一满意”工作,专门成立了“三好一满意”活动领导小组,由厅领导亲自挂帅,机关各处室为具体成员,每年都根据国家有关要求,制定了***省医疗卫生系统“三好一满意”活动工作方案,明确了本年度的工作目标、活动范围、工作内容和要求及活动的步骤和安排。各市卫生局和各级各类医疗机构根据我厅的活动方案,结合各地各单位实际情况制定了相应的实施方案,成立了有关活动领导小组,召开动员大会,进行具体部署。
二、明确责任、精心部署
9月10日,全国医疗卫生系统“三好一满意”活动视频会议后,我厅高度重视,李劲风副厅长就我省如何贯彻落实活动做了重要部署,要求医疗卫生工作人员充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义,切实增强参与活动的积极性和主动性。强调在推进过程中,一是要组织落实好三级医院预约诊疗、三级医院对口支援、优质护理服务、抗菌药物专项整治、临床路径管理试点、公共服务、传染病防治、卫生监督、医德医风建设等几方面工作,逐步建立“三好一满意”的长效机制;二是加强督导检查。省卫生厅在每年年底前组织改进卫生服务质量的统一检查,对各单位涉及“三好一满意”活动部分进行评分,对群众反映问题多的单位,进行通报批评,对检查发现的问题,要求立即整改;三是加强宣传,大力推广“三好一满意”活动的好经验、好做法和好典型,确保成效。
三、主要做法
(一)加强服务与管理,努力做到服务好
1.开展临床路径管理工作。2010年成立了省卫生厅临床路径管理试点工作领导小组和专家组,制定并印发了《***省临床路径管理试点工作方案》,先后组织开展了专项培训、工作研讨和督导检查活动。截至目前,全省已有1133个科室开展试点,做到三级医院试点病种10以上、二级医院试点病种5个以上,基本覆盖卫生部下发431个病种。
2.开展预约诊疗服务。我省要求全省三级医院全面开展、二级医院逐步开展预约诊疗服务,并不断提高口腔科、产前检查、术后病人复查等预约率,目前,全省绝大多数三级医院均能够提供至少2种门诊预约服务,2011年门诊预约数达75万人次,2012年93.3万人次,今年目前已超100万人次。
3.深入开展优质护理服务。按照《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》扎实推进。所有三级医院开展优质护理服务的病房数到2013年12月前不得少于70%;二级医院开展的病房数到2013年12月前不得少于40%;在优质护理活动推进过程中,我厅会同物价部门,合理提高了全省护理收费标准。同时,会同人社部门将此项收费纳入医保报销范围,减轻了病人负担。当年我省调高优质护理收费标准在全国处于第二个实施的省份,纳入医保报销范围,为全国率先,有力地支持了优质护理活动的开展。#www.#
4.推进检查结果互认工作。2010年以来我厅在全省医疗机构间医学检验、医学影像检查互认(以下简称检查互认)和省级医院开展检查互认工作。到目前为止,互认项目有所增加,尤其是要求各地对参加国家级质量控制、稳定性好、质量比较容易控制和费用较高的检查项目,本辖区内有条件的医院间要逐步开展检查互认。
5.开展“志愿者服务在医院”活动。我省自1999年起,每年组织开展青年卫生志愿者扶贫接力活动,目前已开展了14年,截止到2013年,共招募16期1087名志愿者,在全省221个基层卫生单位开展了驻点服务,服务内容包括健康和卫生知识宣传教育、重大灾情医疗卫生救助、医疗卫生日常服务、疫情防治工作的协助、为弱势群体提供医疗卫生服务等方面。
6. 组织开展“服务百姓健康行动周”行动。10月我厅在全省范围内组织开展“服务百姓健康行动”,活动期间共有7780名医务人员参加了义诊活动(主任医师379人,副主任医师1265人、主治医师1857人、住院医师1896人、护士2427人),义诊人次338512人,参加大讲堂人次数156095人次,发放宣传材料2432609份,义诊患者收住院2056人,减免患者费用为2015623元,有效提高了群众的满意度。
7.加强医疗机构内部价格管理工作。在全省范围内严格执行医药价格政策,认真贯彻落实《医疗机构内部价格管理暂行规定》,规范医疗机构收费行为,有效实行价格公示制度和住院 ……此处隐藏3445个字……e=""> 1.群众满意度处于较高水平
我省于今年6月份完成“三好一满意”活动的动员部署,各市卫生局制定了辖区内的具体实施方案,各医疗机构制定了本单位的方案,为确保活动取得实效,我厅制定了医疗机构评估测评工作方案,从医疗服务、医疗质量、医德三个方面组织对部分省直医院开展了医疗机构评估测评工作。首批抽调专人对***省立医院、***医科大学第一附属医院两家省直三甲医院各600名调查对象开展评估测评工作,共发放调查问卷1400份,回收有效问卷1199份,同时向社会广泛征求测评意见,收到有效问卷100份。据统计,省立医院门诊、住院、出院满意度分别为94.96%、91.92%和90.01%,***医科大学第一附属医院门诊、住院、出院满意度分别为93.44%、96.64%和94%。
2.公共卫生服务的针对性、有效性和可及性进一步增强
一是艾滋病、结核病等重点传染病防治工作得到加强。艾滋病疫情继续保持在低流行状态,艾滋病人存活率和生活质量显著提高,死亡率下降;活动性肺结核病人得到及时救治,治愈率在80%以上;手足口病、疟疾等严重威胁人民群众健康等传染病得到有效防控;二是免疫预防接种服务进一步规范。全省所有预防接种门诊将预防接种规程、国家免费提供的一类疫苗种类、二类疫苗的价格均予公示,接受群众监督;全省一类疫苗报告接种率均达到90%以上,新生儿建证率达95%以上;妥善处理多起预防接种异常反应事件。今年有群众向我厅反映我省无为县一乡镇预防接种门诊存在乱收费现象,我厅责成有关单位进行了及时查处,将多收的费用退还群众,相关责任人调离原工作岗位并予以政纪处分。三是高血压、糖尿病等基本公共卫生服务项目进一步普及。截至2013年8月底,全省已建立城乡居民规范化电子健康档案4427万份,建档率74.18%;老年人健康管理440万,管理率65.1%;高血压患者健康管理406万人,规范管理率49.7%,糖尿病患者健康管理94.01万人,规范管理率68.4%,重性精神病人约14.8万人。四是实施了多项便民服务措施。全省各市疾控机构开设了“12320”卫生服务热线,实行24小时应急值守,向群众提供卫生防病咨询服务;艾滋病、结核病等防病服务向社区延伸。如结核病督导医生上门为老年人或行动不便者取痰送检,将艾滋病抗病毒治疗机构扩展到社区卫生服务机构,扩大艾滋病免费自愿咨询点的覆盖面,方便了高危人群的咨询和检测;省卫生厅每月在网站上公布全省传染病疫情,各地也结合本地疫情形势和防控重点,有针对性地向辖区居民进行防病知识提醒;省及各地开展形式多样的各种健康教育宣传活动,直接受众在百万人以上,群众健康防病知识知晓率显著提升。
3.卫生监督覆盖率得到进一步提高
稽查时绝大多数市县的市政供水单位卫生监督检测、游泳场所卫生监督量化分级管理和水质检测、职业健康检查机构和职业病诊断机构卫生监督、采供血机构和单采血浆站均已按照规定达到监督覆盖100%,公共场所、游泳场所、生活饮用水、传染病防治、学校卫生、医疗机构卫生监督覆盖率均达到90%以上。按照***省《卫生监督协管服务规范》要求,各地均建立健全卫生监督协管服务制度,卫生监督协管员主动开展卫生监督协管工作,做到本区域内公共卫生类、医疗机构及传染病管理本底资料建立健全,每年开展日常性卫生监督协管巡查覆盖率100%,报告及时率100%。
五、下一阶段工作计划
李斌主任在今年9月10日全国医疗卫生系统“三好一满意”活动视频会议上的讲话,明确了“三好一满意”活动长期开展的重要意义、强调不断提高“三好一满意”活动开展的水平,并力求确保取得新成效,讲话为“三好一满意”活动的开展明确了方向。下一步,我们将重点抓好以下几项工作:
(一)认真对照《***省2013年医疗卫生系统“三好一满意”活动工作方案》,积极主动开展工作,提高工作效率,重点做好抗菌药物临床应用、对口支援、优质护理、平安医院创建、基层医疗机构整顿、改善就诊基础环境和临床路径以及疾病控制、卫生监督等几个方面工作,对照指标查找问题,解决问题,努力为人民群众提供更高品质医疗服务。
(二)积极开展医疗机构评估测评工作。坚持院内测评与社会监督统筹结合,重点关注挂号、收费、药房等“窗口”部门的评议结果,强化医务人员服务意识、转变工作作风;进一步拓宽社会交流平台,积极参加各级行评办和电台举办的政风行风热线活动,定期组织开展社会监督员会议,倾听社会各界和人民群众意见建议,及时解决群众反映的突出问题,推进医院科学发展。
(三)加强医德医风教育,进一步完善监管制度。结合党的群众路线教育实践活动,大力弘扬中国援外医疗队“不畏艰苦、无私奉献、救死扶伤、大爱无疆”的精神。完善投诉举报查处制度,公布投诉电话号码和投诉渠道,及时受理和处理病人对医疗服务行为、医疗纠纷、收受红包等投诉举报的受理,并及时进行处理和反馈。目前,各个地市都已建立起第三方纠纷处理机制。我厅即将邀请省人大、省政协开展对医疗机构的行风名主评议和满意度调查活动,对于存在问题的医疗机构要求限期整改,对严重损害群众利益,造成不良社会影响的医院,要黄牌警告,降低直至取消医院评审等次,并予以通报。
(四)加强督查,强化责任。切实加大自查、督查工作力度,强化行政管理机制,落实责任制和责任追究制。年底前我厅还将结合卫生部门年终目标考核的各项指标,对各市级卫生行政部门和省直医疗机构进行包括三好一满意等工作重点的年终目标考核,考评结果予以通报。
“三好一满意”活动是践行党的群众路线的一项重要民生工程,***省卫生厅一定按照卫计委的统一部署,创新进取,认真落实,持续改进,为建设人民满意的医疗卫生服务体系,推动***卫生事业科学发展,作出新的贡献。谢谢大家。